Konversiomittarit vahvasti vihreällä, kaikki siis hyvin! Ei välttämättä.

Verkossa kauppa päättyy onnellisesti kun kuluttaja löytää etsimänsä tuotteen, ei katoa vertailemaan kilpailevia sivustoja tai hätkähdä postikuluja, jaksaa täydentää yhteystietonsa ja maksukin veloitetaan onnistuneesti.

Konversio, eli asiakkaan kuljettaminen tämän prosessin läpi, on verkkokaupan keskeisin mittari. Mutta seurataanko sitä todella loppuun asti? Onko ostoskori tai tuote todella konvertoitunut jos tuotteet hetken päästä palautetaan saman kauppiaan fyysiseen myymälään? Perinteisesti myymälä- ja verkkokauppajärjestelmät ovat olleet erillisiä eivätkä mahdollista kauppiaalle monikanavaista näkymää.

Maksudata voi tarjota helpon tavan täydentää konversioymmärrystä. Ottamalla yksinkertaisesti verkkokaupassa käytetty maksukorttitapahtuma ja etsimällä myymäläympäristöstä samalle kortille tämän jälkeen tehty hyvitystapahtuma, voidaan päätellä palautuiko ostoskori osittain tai kokonaan myymälään. Tätä mittaria soveltamalla voi konversiolukema näyttää hyvinkin erilaiselta. Toki kyseessä ei välttämättä ole ongelma, sillä palautustilannekin on asiakaskohtaaminen, joka voidaan kääntää lisämyynniksi kun kauppias on varustautunut oikeilla tiedoilla.

Ylipäätään kauppiaan on hyvä seurata kuinka monikanavaisesti heidän asiakaskuntansa käyttäytyy. Maksudatasta voidaan päätellä osuudet, kuinka moni asioi pelkästään verkossa, pelkästään myymälöissä tai jakaa asiointinsa molempiin kanaviin. Asiointikäyttäytyminen heijastuu myös suoraan siihen, miten ylimääräiset tuotteet mieluiten palautettaisiin.